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• Verificação de identidade

  Como funciona a verificação de identidade Para começar a vender na Kiwify, primeiro você precisa verificar a sua identidade. Esse processo é necessário para evitar fraudes e lavagem de dinheiro. É obrigatório verificar a identidade? Você pode utilizar a plataforma e configurar os seus produtos sem verificar a identidade. Mas os seus clientes só vão conseguir efetuar pagamentos no checkout depois que a sua conta estiver verificada. Como verificar a identidade Você pode verificarMuito popular

• Em que situações a Kiwify pode fazer um reembolso da minha venda?

  Quando a Kiwify pode reembolsar minha venda? Sempre que o reembolso for solicitado dentro do período de 7 dias da garantia. Quando há um alerta de potencial chargeback. Em suspeitas de fraude. Quando o conteúMuito popular

• Em quanto tempo as vendas são liberadas para saque?

  Quanto tempo leva para liberar as vendas? As vendas via cartão de crédito são liberadas em 15 dias corridos + 1 dia útil após a venda. As vendas via boleto são liberadas em 1 dia + 1 dia útil após a aprovação do pagamento. As vendas via PIX são liberadas instantaneamente. Como verificar a data estimada para liberação? Você pode visualizar de duas formas, diretamente na venda ou através do relatório de saldo a receber. Veja o passo a passo abaixo: Por venda Basta ir no mMuito popular

• Como funciona a reserva de segurança do saldo?

  Reserva de segurança do saldo Na Kiwify as vendas via Pix são liberadas instantaneamente, boleto em 1 dia e cartão em 15 dias. Porém, existe uma reserva de segurança do saldo com objetivo de evitar uma situação onde você faça todas as vendas em um dia, e depois pare imediatamente de vender, zerando o saldo na plataforma depois de 15 dias, e assim causando um prejuízo no caso de um chargeback (que pode chegar 25 dias depois da venda, por exemplPopular

• Como fazer um reembolso de cartão de crédito?

  Como reembolsar uma venda via cartão de crédito Abra a venda que você quer reembolsar (dentro do menu Vendas) Clique no ícone com 3 pontos [...] no canto direito superior do pedido para ver a opção de reembolso É só confirmar e pronto! O acesso a área de meAlguns leitores

• Como alterar a minha conta bancária?

  Como posso alterar a minha conta bancária? É super fácil alterar a conta bancária do seu cadastro Kiwify. Fazendo a alteração passo a passo Basta ir no menu Financeiro, e em seguida na tab Dados bancários Então é só alterar os dados, e depois clicar emAlguns leitores

• Existe limite de saque CPF e CNPJ?

  Qual é o limite de saque CPF? Não existe um limite de saque para pessoa física, independente de você ser um produtor ou afiliado. Qual é o limite de saque CNPJ? Não existe e nunca existirá limite de saque para CNPJ. Leia mais: Em quanto tempo as vendas são liberadas para saque? [Depois de efetuar um saque, quanto tempo leva para cair na conta?](/pt-br/article/depois-de-efetuar-um-saque-quanto-tempo-Poucos leitores

• Como alterar minha conta para CNPJ?

  Como alterar a conta de CPF para CNPJ É muito comum começar a vender utilizando o seu próprio CPF, e depois abrir uma empresa para se regularizar. Você pode fazer a alteração de CPF para CNPJ no menu Financeiro, clicando nesse link: Quando você clicar no link indicado, uma popup abrirá, e você deverá colocar o CNPJ e dados bancários da sua empresa. O que acontece com mPoucos leitores

• Reembolsos

  Reembolsos O reembolso é uma forma de reaver o valor do infoproduto adquirido, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Nossa plataforma oferece o direito de reembolso em até de 7 dias após a compra. Se o produtor desejar, poderá dar um prazo maior para o reembolso. Neste caso, o acordo deve ser feito diretamente entre produtor e aluno. Abaixo, você encontra todos artigos sobre esse tema: Sou aluno [Como faço para pedir o reembolso?](/pt-br/article/como-faco-para-pedPoucos leitores

• O que são chargebacks?

  Entenda o que são e como evitar os chargebacks Quando o dono do cartão de crédito liga para o banco e solicita o cancelamento de uma compra, ocorre um chargeback. Obviamente, os bancos não fazem o chargeback por qualquer motivo. No geral as únicas formas de solicitar um chargeback são: Insatisfação com o produto / serviço, e o vendedor se recusa a fazer o reembolso Cartão de crédito foi clonado No caso da Kiwify, o mais comum é a primeira opção, insatisfação com o produto e impossiPoucos leitores

• Quanto tempo leva o reembolso de cartão de crédito?

  Quanto tempo leva o reembolso de cartão de crédito? Quando você faz uma solicitação de reembolso de uma compra feita com cartão, o nosso sistema imediatamente devolve o dinheiro ao banco emissor do cartão. Depois disso, cada banco tem o seu prazo e procedimento para devolver o limite para a fatura do cliente. Por exemplo, o Nubank geralmente devolve no mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte. Mas existem bancos onde o valor da devolução pode demorar até 15 dias para aparecer na fatura.Poucos leitores

• Depois de efetuar um saque, quanto tempo leva para cair na conta?

  Em quanto tempo o saque cai na minha conta? Se você efetuou o saque antes das 11:00, é depositado no mesmo dia (se for um dia útil). Se foi após as 11:00, o saque é depositado no próximo dia útil.Poucos leitores

• Por que uma venda via cartão de crédito foi recusada?

  Por que uma transação de cartão de crédito foi recusada? Existem 4 principais motivos para uma transação de cartão de crédito ser recusada. Saldo insuficiente Validade ou código de segurança incorreto Recusado pelo banco emissor Anti fraude Como saber o motivo de uma recusa de cartão O nosso checkout exibe o motivo real da recusa do cartão para o seu cliente, por exemplo: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot-at-sep-25-14-40-18_g3tfyPoucos leitores

• Por que meu saque falhou?

  Porque meu saque falhou? Se houver qualquer problema no saque, o banco retorna o dinheiro automaticamente em até 2 dias para a sua conta. Os erros mais comuns para falha no saque são: Divergência de cadastro: O titular da Kiwify e da conta bancária devem ser iguais (CPF com CPF e CNPJ com CNPJ). Por exemplo, se você fez o seu cadastro no CNPJ da sua empresa, a conta bancária também deve ser no CNPJ da empresa. Se você tentar fazer um saque para um conta pessoal, o saque irá falhar (IncPoucos leitores

• Como funciona o PIX?

  Vendendo via Pix Eu preciso ter chave Pix na minha conta bancária? Como vou receber o Pix? A Kiwify gera uma chave Pix aleatória e QR code para cada venda. Quem recebe o Pix é a Kiwify, e não você diretamente. Portanto, você não precisa de nenhuma configuração especial. Você não precisa nem ter Pix na sua conta bancária. Os saques da Kiwify para você continuam sendo via TED. Em quanto tempo as vendas via Pix são aprovadas? A aprovação do pagamento via Pix leva de 1 a 2 minutos,Poucos leitores

• Como fazer um reembolso de boleto?

  Como funciona o reembolso de boleto bancário O processo de reembolso de boleto é bem similar ao de reembolso de cartão de crédito. A diferença é que ao invés do valor voltar para a fatura do cartão do comprador, o dinheiro é depositado diretamente na conta bancária do comprador. Veja abaixo como fazer: Reembolso de boleto, passo a passo Abra a venda que você quer reembolsar (dentro do menu Vendas) Clique no ícone com 3 pontos [...] no canto direito superior do pedido para ver a oPoucos leitores

• Minha conta bancária não tem dígito, como cadastrar?

  O que fazer se minha agência ou conta não tem dígito? Dígito da agência O campo dígito na agência é opcional, você pode deixar ele em branco. Dígito da conta No caso da conta, o dígito é obrigatório, mas alguns bancos (ex: Inter, Votorantim) não exibem o dígito. Nesses casos, o dígito é o último número da sua conta, você pode mover ele para o campo de dígito. Por exemplo, se a sua conta é 1234567, o dígito é o 7 , pois é o último número. Nesse caso você deveria salvar a conta coPoucos leitores

• Não consigo emitir nota fiscal sem o endereço do cliente, e agora?

  É possível coletar o endereço do cliente no checkout para emitir nota fiscal? O nosso checkout não pede o endereço do cliente, pois isso impacta negativamente a sua taxa de conversão. Você perderia de 30 a 40% das vendas se obrigasse o cliente a preencher o endereço completo. Como emitir notas fiscais sem o endereço do cliente Alguns municípios exigem que a nota tenha um "endereço" para fazer a emissão. (Quando falamos município, estamos nos referindo ao município onde o seu CNPJ estPoucos leitores

• O que acontece se eu fizer um saque para os dados bancários errados?

  O que acontece se eu sacar para dados bancários incorretos? Se você errou os dados bancários do saque, não se preocupe! Caso os dados bancários estejam incorretos (por exemplo, o dígito), ou o CNPJ / CPF não seja o mesmo do seu cadastro, o saque vai voltar para o seu saldo em 1 dia útil. Existe algum risco de sacar para uma conta bancária que não é minha? Não, pois os saques só podem ser feitos para o seu CNPJ / CPF cadastrado. Não é possível alterar o CNPJ nem CPF, portanto não há risPoucos leitores

• A Kiwify emite nota fiscal sobre as taxas da plataforma?

  A Kiwify emite nota fiscal sobre as taxas da plataforma? Sim, nós emitimos notas fiscais sobre as taxas que cobramos dos produtores da Kiwify. As notas fiscais são emitidas sempre no dia 20 do mês seguinte das vendas. Por exemplo, se você fez vendas no mês de Abril 2022, no dia 20 de Maio de 2022 emitiremos uma nota fiscal correspondente a taxa das vendas do dia 1-30 de Abril. A emissão é feita no dia 20 do mês seguinte para evitar que seja emitida nota fiscal correspondente a vendas que foPoucos leitores

• Qual valor devo emitir na nota fiscal para o meu comprador?

  Qual valor devo emitir nas notas fiscais dos meus compradores? A emissão das notas fiscais dos seus compradores deve ser feita com o valor do produto ou oferta que você está vendendo. É o valor "preço base do produto" que você vê nos detalhes da venda. 

E se o meu cliente parcelar o pagamento e pagar taxa de parcelamento? As taxas de parcelamento são cobradas pela Kiwify,Poucos leitores

• Até quanto tempo depois da venda posso fazer um reembolso?

  Prazo mínimo e máximo para reembolsos Prazo de garantia Ao vender na Kiwify, os seus compradores tem direito de solicitar o reembolso do produto em até 7 dias corridos após a venda. Isso é devido a regras do Código de Defesa do Consumidor. Mais precisamente, o art. 49, Lei 8078/90. Prazo de reembolso máximo Se você quiser, pode dar um reembolso manualmente fora desse prazo de 7 dias [(aqui tem um tutorial ensinando a reembolsar)](/pt-br/article/como-fazer-um-reembolso-de-cartaoPoucos leitores

• Estou sem saldo, como fazer um reembolso?

  Sou produtor e estou sem saldo, como fazer o reembolso? As compras pagas no cartão de crédito podem ser reembolsadas antes do prazo de liberação. Por exemplo, você fez uma venda no cartão de crédito no dia 01/12 e o prazo de liberação é de 15 dias. No dia 05/12 seu aluno pediu o reembolso, mas você não possui saldo disponível, apenas a liberar. Você poderá fazer o reembolso normalmente pela plataforma e o valor será descontado do saldo a liberar. Já nas compras pagas via **PIX ou boletoPoucos leitores

• Como emitir um comprovante de reembolso?

  Como emitir um comprovante de reembolso? Depois de reembolsar uma venda, atualize a página, e clique no pedido que foi reembolsado. Então, no ícone de [...], escolha a opção Baixar comprovante de reembolso Um PDF será gerado e baixado para o seu computador em até 30 segundos.Poucos leitores