• Verificação de identidade

  Como funciona a verificação de identidade Para sacar seu saldo na Kiwify, é necessário verificar sua identidade. Esse é um processo essencial para evitar fraudes e lavagem de dinheiro. É obrigatório verificar a identidade? Sim, é obrigatório verificar a identidade para receber o saque dos valores das suas vendas, seja como produtor, coprodutor ou afiliado. Você pode começar a utilizar a plataforma, configurar produtos e realizar as primeiras vendas antes de verificar a identidade, noPopular

• Depois de efetuar um saque, quanto tempo leva para cair na conta?

  Em quanto tempo o saque cai na minha conta? Ao realizar um saque via Pix ele cai na sua conta bancária em até 2 minutos, de segunda a sábado, entre 08h e 20h. Se você sacar no domingo, ou fora do horário, os saques serão liberados no próximo dia útil. ||| Ao receber um saque, não devolva o pix. O valor não voltará para seu saldo da plataforma e não poderá ser utilizado como fundo para realizar reembolsos. Realizei um saque via Pix, mas não recebi em 2 minutos, o que pode ser? As vezPopular

• Reembolsos

  Reembolsos O reembolso é uma forma de reaver o valor do infoproduto adquirido, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Nossa plataforma oferece o direito de reembolso em até 7 dias após a compra. Se o produtor desejar, poderá dar um prazo maior para o reembolso. Neste caso, o acordo deve ser feito diretamente entre produtor e aluno. Abaixo, você encontra todos os artigos sobre esse tema: Sou aluno [Como faço para pedir o reembolso?](/pt-br/article/como-faco-para-pePopular

• Em quanto tempo as vendas são liberadas para saque?

  Quanto tempo leva para liberar as vendas? As vendas via cartão de crédito são liberadas em 15 dias corridos após a venda. As vendas via PIX e boleto são liberadas em 2 dias corridos após a aprovação do pagamento ||| Para vendas realizadas como afiliado, o prazo de liberação das compras no PIX e Boleto é de 7 dias. | Você pode solicitar a antecipação das vendas via cartão para 2 dias no menu Financeiro > Taxas. Como verificar o prazo de recebimento da minha conta? ParaAlguns leitores

• Como funciona a reserva de segurança do saldo?

  Reserva de segurança do saldo Na Kiwify por padrão as vendas via PIX e boleto são liberadas em 2 dias corridos após a aprovação do pagamento e as vendas no cartão são liberadas em 15 dias. Porém, existe uma reserva de segurança do saldo com objetivo de evitar uma situação na qual você faça todas as vendas em um dia, depois pare imediatamente de vender, zerando o saldo na plataforma depois de 15 dias. Causando assim um prejuízo no caso de um [chargeback](/pt-br/article/o-que-sao-chargebacks-Poucos leitores

• Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?

  Quanto tempo leva o reembolso de cartão de crédito? Quando você faz uma solicitação de reembolso de uma compra feita com cartão, o nosso sistema imediatamente devolve o dinheiro ao banco emissor do cartão. Depois disso, cada banco tem o seu prazo e procedimento para devolver o limite para a fatura do cliente. Muitos bancos geralmente devolvem no mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte. Mas existem bancos onde o valor da devolução pode demorar até 15 dias para aparecer na fatura. || O prazoPoucos leitores

• Como receber pagamentos em D+2?

  Como receber pagamentos em D+2? Na Kiwify por padrão as vendas via cartão de crédito são liberadas em 15 dias para saque. Porém, existe a possibilidade de você receber os valores das vendas de cartão de crédito em apenas 2 dias. Para isso, é necessário realizar uma aplicação que passará por uma rápida análise do nosso time. | Se a liberação da venda cair em finais de semana ou feriados, o valor será liberado no próximo dia útil. Quais são os requisitos para aplicar para D+2? Para rPoucos leitores

• Como alterar minha conta para CNPJ?

  Como alterar a conta de CPF para CNPJ É muito comum começar a vender utilizando o seu próprio CPF, e depois abrir uma empresa para se regularizar. Você pode fazer a alteração de CPF para CNPJ no menu Financeiro, clicando nesse link: Quando você clicar no link indicado, uma popup abrirá, e você deverá colocar o CNPJ e dados bancários da sua empresa. ![](https://storage.criPoucos leitores

• Como alterar a minha conta bancária?

  Como posso alterar a minha conta bancária? É super fácil alterar a conta bancária do seu cadastro Kiwify. Fazendo a alteração passo a passo Vá ao menu Financeiro, e em seguida na aba Dados bancários Então basta adicionar a chave pix, e depois clicar ePoucos leitores

• Em que situações a Kiwify pode fazer um reembolso da minha venda?

  || Percebemos que muitos compradores tem visitado essa página, que foi feita especificamente para os VENDEDORES da plataforma Kiwify. Para solicitar um reembolso como comprador, acesse a página correta. Quando a Kiwify pode reembolsar minha venda? Sempre que o reembolso for solicitado dentro do período de 7 dias da garantia. Quando há um alerta de potencial chargeback. Em suspeitas de fraude. Quando o contePoucos leitores

• Por que meu saque falhou?

  Porque meu saque falhou? Se houver qualquer problema no saque, o banco retorna o dinheiro automaticamente em até 2 dias para a sua conta. | Evite falhas no saque: confira se o titular da conta é o mesmo titular do documento cadastrado e que o preenchimento dos dados foi feito corretamente! || Lembrando que a taxa de saque de R$3,67 é descontada sempre que há uma transação, mesmo que ela falhe. Os erros mais comuns para falha no saque são: Divergência de cadastro: O titular da Kiwify ePoucos leitores

• Existe limite de saque CPF e CNPJ?

  Qual é o limite de saque CPF? Não existe um limite de saque para pessoa física, independente de você ser um produtor ou afiliado. Qual é o limite de saque CNPJ? Não existe e nunca existirá limite de saque para CNPJ. Leia mais: Em quanto tempo as vendas são liberadas para saque? [Depois de efetuar um saque, quanto tempo leva para cair na conta?](/pt-br/article/depois-de-efetuar-um-saque-quanto-tempo-Poucos leitores

• Como reembolsar a compra de um cliente?

  É possível reembolsar a compra dos clientes em alguns passos simples! Neste artigo explicamos como efetuar o reembolso de compras no cartão de crédito, boleto ou pix. Como reembolsar uma venda via cartão de crédito ou pix Abra a venda que você quer reembolsar (dentro do menu Vendas) Clique no ícone com 3 pontos [...] no canto direito superior do pedido para ver a opção de reembolso ![](https://stPoucos leitores

• Como funciona o PIX?

  Vendendo via Pix Eu preciso ter chave Pix na minha conta bancária? Como vou receber o Pix? O código gerado pelo checkout da Kiwify é um código único de pagamento, podendo ser pago via QR Code ou pela opção de "Pix Copia e Cola". Quem recebe o Pix é a Kiwify e não você diretamente. Então, você não precisa de nenhuma configuração especial para receber o valor das vendas. Você só vai precisar de uma chave Pix para receber os saques. Em quanto tempo as vendas via Pix são aprovadas?Poucos leitores

• Por que uma venda via cartão de crédito foi recusada?

  Por que uma transação de cartão de crédito foi recusada? Existem 4 principais motivos para uma transação de cartão de crédito ser recusada. Saldo insuficiente Validade ou código de segurança incorreto Recusado pelo banco emissor Antifraude Como saber o motivo de uma recusa de cartão O nosso checkout exibe o motivo real da recusa do cartão para o seu cliente, por exemplo: | Além de exiPoucos leitores

• O que são chargebacks?

  Entenda o que são e como evitar os chargebacks Quando o dono do cartão de crédito liga para o banco e solicita o cancelamento de uma compra, ocorre um chargeback. Obviamente, os bancos não fazem o chargeback por qualquer motivo. No geral as únicas formas de solicitar um chargeback são: Insatisfação com o produto / serviço, e o vendedor se recusa a fazer o reembolso Cartão de crédito foi clonado No caso da Kiwify, o mais comum é a primeira opção, insatisfação com o produto e impossiPoucos leitores

• A Kiwify emite nota fiscal sobre as taxas da plataforma?

  A Kiwify emite nota fiscal sobre as taxas da plataforma? Sim, nós emitimos notas fiscais sobre as taxas que cobramos dos produtores da Kiwify. As notas fiscais são emitidas sempre até o dia 10 do mês seguinte das vendas. Por exemplo, se você fez vendas no mês de Abril 2022, no dia 10 de Maio de 2022 emitiremos uma nota fiscal correspondente a taxa das vendas do dia 1-30 de Abril. A emissão é feita no dia 10 do mês seguinte para evitar que seja emitida nota fiscal correspondente a vendas quePoucos leitores

• Por que meu saque está em análise?

  Realizei um saque via Pix, mas o status está "Em análise", o que isso significa? As vezes, o seu saque pode demorar algumas horas para ser liberado, isso ocorre devido a revisões manuais aleatórias que são realizadas pela nossa equipe. Essas revisões acontecem mais quando a sua conta é nova e sem muito histórico. Na medida que você vende mais, as revisões serão menos frequentes. Caso o seu saque esteja sendo revisado, não se preocupe, é perfeitamente normal, e em algumas horas ele deverá sePoucos leitores

• Como alterar o CNPJ da minha conta?

  Como alterar o CNPJ da minha conta? É comum começar um negócio com um CNPJ e, com o tempo, precisar alterá-lo. Para evitar que essa mudança afete suas vendas, você pode atualizar o documento diretamente pelo seu painel Financeiro. Para alterar o CNPJ atual para o novo, basta acessar o "Financeiro" no menu lateral esquerdo. Após isso, selecione a opção "Dados bancários" e clique em "Alterar". QuandoPoucos leitores

• Estou sem saldo, como fazer um reembolso?

  Sou produtor e estou sem saldo, como fazer o reembolso? As compras pagas no cartão de crédito podem ser reembolsadas antes do prazo de liberação. Por exemplo, você fez uma venda no cartão de crédito no dia 01/12 e o prazo de liberação é de 15 dias. No dia 05/12 seu aluno pediu o reembolso, mas você não possui saldo disponível, apenas a liberar. Você poderá fazer o reembolso normalmente pela plataforma e o valor será descontado do saldo a liberar. Já nas compras pagas via **PIX ou boletPoucos leitores

• Não consigo emitir nota fiscal sem o endereço do cliente, e agora?

  É possível coletar o endereço do cliente no checkout para emitir nota fiscal? Por padrão, nosso checkout não pede o endereço do cliente, pois isso impacta negativamente a sua taxa de conversão. Você perderia de 30 a 40% das vendas se obrigasse o cliente a preencher o endereço completo. Porém, caso queira, você pode ativar a coleta de endereço no checkout diretamente no painel do produto, na aba Configurações: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/c/e/d/bceda219e6714000Poucos leitores

• Qual valor devo emitir na nota fiscal para o meu comprador?

  Qual valor devo emitir nas notas fiscais dos meus compradores? A emissão das notas fiscais dos seus compradores deve ser feita com base no valor cheio pago pelo comprador. É o valor "preço base do produto" que você vê nos detalhes da venda. E se o meu cliente parcelar o pagamento e pagar taxa de parcelamento? Ao emitir a nota fiscal para seus compradores, é necessário incluir o valor total pagPoucos leitores

• Até quanto tempo depois da venda posso fazer um reembolso?

  Prazo mínimo e máximo para reembolsos Prazo de garantia Ao vender na Kiwify, os seus compradores tem direito de solicitar o reembolso do produto em até 7 dias corridos após a venda. Isso é devido a regras do Código de Defesa do Consumidor. Mais precisamente, o art. 49, Lei 8078/90. No caso de venda de eventos presenciais, o reembolso tem uma regra adicional: Para ingressos adquiridos menos de 7 dias antes da data do evento, o prazo máximo de solicitação de reembolso é de até 48 horaPoucos leitores

• O que acontece se eu fizer um saque para os dados bancários errados?

  O que acontece se eu sacar para dados bancários incorretos? Se você errou os dados bancários do saque, não se preocupe! Se uma transferência for enviada para uma conta e o CNPJ / CPF não bater, o banco devolve o dinheiro em 1 dia útil, e você poderá alterar os dados bancários e sacar novamente. Existe algum risco de sacar para uma conta bancária que não é minha? Não, pois os saques só podem ser feitos para o seu CNPJ / CPFPoucos leitores

• Como emitir um comprovante de reembolso?

  Como emitir um comprovante de reembolso? Depois de reembolsar uma venda, atualize a página, e clique no pedido que foi reembolsado. Então, no ícone de [...], escolha a opção Baixar comprovante de reembolso Um PDF será gerado e baixado para o seu computador em até 30 segundos. Após a confirmação e emissão do comprovante, caso o cliente queira acompanhar a devolução, você pode orienta-lo a entrar ePoucos leitores

• Quais são as regras para reembolso de ingressos de evento presencial?

  Reembolso de ingressos para eventos presenciais O reembolso de ingressos tem regras um pouco diferentes do reembolso de um curso online ou e-book. Visão do comprador O seu cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a compra do ingresso. Para ingressos adquiridos menos de 7 dias antes da data do evento, o prazo máximo de solicitação de reembolso é de até 48 horas antes do início do evento. O seu cliente pode solicitar o reembolso em [nosso site](https://reembolso.kiPoucos leitores

• Liquidações de efeito de contrato

  Por que foi deduzido um valor da minha conta como "efeito de contrato" ? Houve uma dedução por efeito de contrato na sua conta devido a uma negociação que você fez com outra empresa, dando direito a eles receberem parte das vendas de cartão de crédito que você tem a receber. Como a Kiwify atua como subadquirente, ela é obrigada a disponibilizar esses valores, nesse artigo você pode entender melhor sobre o assunto. O que são recebíveis? Os recebíveis são os valores que um infoproduPoucos leitores

• Como fazer vendas com pagamento híbrido (Cartão + Pix)?

  O que é o pagamento híbrido? O pagamento híbrido permite que compradores utilizem dois métodos de pagamento na mesma compra: uma parte com cartão de crédito e outra com Pix. Isso é ótimo para casos em que o cliente não possui limite suficiente no cartão para cobrir o valor total do produto. | Um produto de R$ 300 pode ser pago com R$ 200 no cartão e R$ 100 via Pix. Como ativar No painel da Kiwify, acesse o menu Produtos Clique no produto desePoucos leitores

• Como funciona o saque automático na Kiwify?

  Como funciona o saque automático na Kiwify? O que é o saque automático? O saque automático envia o valor das suas vendas no cartão de crédito direto para sua conta bancária, via Pix, na data em que cada venda é liberada. Você não precisa mais solicitar o saque manualmente nem pagar taxa para receber. A mudança vale apenas para vendas no cartão de crédito. Vendas via Pix, boleto ou cartão internacional continuam funcionando como antes — o saque precisa ser solicitado manualmente. QPoucos leitores