Prazo mínimo e máximo para reembolsos

Prazo de garantia

Ao vender na Kiwify, os seus compradores tem direito de solicitar o reembolso do produto em até 7 dias corridos após a venda.
Isso é devido a regras do Código de Defesa do Consumidor. Mais precisamente, o art. 49, Lei 8078/90.

No caso de venda de eventos presenciais, o reembolso tem uma regra adicional:
Para ingressos adquiridos menos de 7 dias antes da data do evento, o prazo máximo de solicitação de reembolso é de até 48 horas antes do início do evento.

Prazo de reembolso máximo

Se você quiser, pode fazer um reembolso manualmente fora desse prazo de 7 dias.

Devido a limitações do Banco Central e de instituições de pagamento, diferentes métodos de pagamento tem diferentes prazos máximos de reembolso.

Cartão de crédito: 300 dias
Boleto: 90 dias
Pix: 90 dias

Se você precisa fazer um reembolso fora desse prazo, terá que realizar um depósito direto na conta do seu comprador. Isso deverá ser feito direto pelo seu banco, ou seja, independente da Kiwify.
(Você pode remover o acesso do curso do comprador manualmente se quiser nesses casos).

Atualizado em: 25/07/2024