Artigos sobre: Financeiro

Até quanto tempo depois da venda posso fazer um reembolso?

Prazo mínimo e máximo para reembolsos



Prazo de garantia


Ao vender na Kiwify, os seus compradores tem direito de solicitar o reembolso do produto em até 7 dias corridos após a venda.
Isso é devido a regras do Código de Defesa do Consumidor. Mais precisamente, o art. 49, Lei 8078/90.

No caso de venda de eventos presenciais, o reembolso tem uma regra adicional:
Para ingressos adquiridos menos de 7 dias antes da data do evento, o prazo máximo de solicitação de reembolso é de até 48 horas antes do início do evento.


Prazo de reembolso máximo


Se você quiser, pode dar um reembolso manualmente fora desse prazo de 7 dias (aqui tem um tutorial ensinando a reembolsar)

Devido a limitações do Banco Central e de instituições de pagamento, diferentes métodos de pagamento tem diferentes prazos máximos de reembolso.

Cartão de crédito: 300 dias
Boleto: 90 dias
Pix: 90 dias

Se você precisa fazer um reembolso fora desse prazo, terá que realizar um depósito direto na conta do seu comprador. Isso deverá ser feito direto pelo seu banco, ou seja, independente da Kiwify.
(Você pode remover o acesso do curso do comprador manualmente se quiser nesses casos).

Atualizado em: 23/10/2023

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