Quando é possível cancelar

A solicitação de reembolso pode levar até 7 dias desde a data da compra para ser finalizado, durante esse período ele permanece com o status Pendente. Enquanto o pedido estiver dentro desse prazo, você pode cancelar o reembolso caso mude de ideia.

Depois que o prazo se encerra e o valor começa a ser processado, o cancelamento não é mais possível.

Existem duas formas de cancelar o reembolso

1. Pelo e-mail de confirmação

No e-mail que você recebeu ao solicitar o reembolso, clique no botão Cancelar solicitação de reembolso.

2. Pela central de reembolso

Acesse a central de reembolso em reembolso.kiwify.com.br e informe o e-mail usado na compra para ver seus pedidos.

No acompanhamento do pedido, clique em Quero cancelar.

Pronto: ao cancelar dentro do prazo, o reembolso é interrompido e a sua compra continua ativa normalmente.

Cancelei sem querer. Posso pedir o reembolso de novo?

Depois que o pedido de reembolso é cancelado, não é possível abrir uma nova solicitação para a mesma compra, nem pela central de reembolso nem pelo suporte da Kiwify.
Nesse caso, quem pode fazer o reembolso é o vendedor do produto, diretamente pelo lado dele. O contato do vendedor está no e-mail Pagamento aprovado que você recebeu na compra. Veja como entrar em contato com o produtor.

E depois do prazo?

Se a janela de 7 dias já tiver se encerrado, o pedido passa para em processamento e não pode mais ser cancelado. Nesse caso, o valor será devolvido:

• Pix: em até 24 horas na sua conta bancária.
• Cartão de crédito: em até 15 dias para aparecer na fatura, dependendo da operadora do cartão.

Leia mais:

• Como entrar em contato com o produtor
• Como acessar o produto digital que comprei
• Coloquei o e-mail errado no momento da compra, como alterar?

Atualizado em: 13/10/2026