Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?

Ao adquirir um produto digital pela plataforma Kiwify você terá direito a 7 dias de garantia para pedir o reembolso ao vendedor caso não se sinta satisfeito com o produto.

A Kiwify é uma plataforma de pagamentos para vendedores de produtos digitais. Ou seja, a Kiwify não vende nenhum produto, mas sim provemos a tecnologia para os vendedores.

Como solicitar o reembolso do produto que comprei

A solicitação do reembolso pode ser feita diretamente ao vendedor do seu curso, ou pelo link da Kiwify.

Os vendedores são obrigados a realizar o reembolso se solicitado dentro do período de 7 dias segundo o Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para receber o seu dinheiro de volta dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.

Minha compra não aparece no link de reembolso

Para encontrar a sua compra, informe no link de reembolso o mesmo e-mail usado na compra. Se a compra não aparece, é provável que ela tenha sido feita com outro e-mail ou que o e-mail tenha sido digitado com algum erro.

Para descobrir qual e-mail foi usado:

• procure o e-mail "Pagamento aprovado" em todas as suas caixas de e-mail, inclusive no spam e em Promoções;
• veja a mensagem de confirmação da compra que chegou no seu WhatsApp.

Com o e-mail certo, faça o pedido de novo pelo link de reembolso.

Se mesmo assim a compra não aparecer, fale direto com o vendedor do produto: ele também consegue fazer o reembolso pelo lado dele. Veja como entrar em contato com o produtor.

O prazo de 7 dias já passou, posso pedir o reembolso?

Nesses casos, você deve conversar com o vendedor, somente ele pode ajudar a fazer esse tipo de reembolso após o prazo.

A nossa plataforma tem permissão para fazer o reembolso apenas dentro do prazo de 7 dias após a compra (prazo do Código de Defesa do Consumidor).

Reembolso de ingressos de eventos presenciais

Caso o produto que você adquiriu seja um ingresso para evento presencial, o reembolso tem uma regra adicional:

Você pode solicitar o reembolso até 7 dias depois da compra, mas caso a compra tenha sido feita 7 dias ou antes do início do evento, o limite para reembolso é 48 horas antes do início do evento.

Não reconheço uma cobrança da KIWIFY no meu cartão

Encontrou uma compra no seu cartão de crédito com a descrição "Kiwify" mas não reconhece? Fale conosco imediatamente e iremos investigar o caso.

Estamos aqui para te ajudar e faremos o reembolso da compra sempre que identificarmos algum tipo de fraude.

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail compradores@kiwify.com.br.

No e-mail por favor informe:

• Data da cobrança
• Valor da cobrança
• Bandeira do cartão
• 4 últimos dígitos do cartão
• Foto da cobrança (pode ser do extrato ou app do banco)

Leia mais:

• Como cancelar um pedido de reembolso?
• Como entrar em contato com o produtor
• Como acessar o produto digital que comprei
• Coloquei o e-mail errado no momento da compra, como alterar?

Atualizado em: 08/10/2026