Quanto tempo leva o reembolso de cartão de crédito?

Quando você faz uma solicitação de reembolso de uma compra feita com cartão, o nosso sistema imediatamente devolve o dinheiro ao banco emissor do cartão.

Depois disso, cada banco tem o seu prazo e procedimento para devolver o limite para a fatura do cliente.

Por exemplo, o Nubank geralmente devolve no mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte. Mas existem bancos onde o valor da devolução pode demorar até 15 dias para aparecer na fatura.

O que fazer se meu cliente está dizendo que ainda não recebeu o reembolso?

Você deve pedir para o seu cliente aguardar.

A Kiwify faz o reembolso imediatamente na hora da solicitação. Não temos controle sobre o procedimento do banco dos clientes, pode demorar até 15 dias para o banco devolver o limite do cartão.

Sabemos que isso é chato, mas não há nenhum procedimento que pode ser feito para acelerar esse processo, infelizmente.

O recomendado é explicar isso para o cliente, e aguardar.
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