Não recebo o código de acesso, o que fazer?
Não recebo o código de acesso, o que fazer?
Se você está tendo dificuldades para receber o código de verificação por e-mail (OTP), oferecemos uma maneira alternativa de recuperar o acesso à sua conta.
Para utilizar este método de recuperação, você precisa ter completado seu cadastro inicial com todas as informações necessárias, incluindo nome completo, CPF e número de celular.
Passo a passo
Na tela de autenticação de 2 fatores, procure pelo link Caso não tenha mais acesso a este e-mail, clique aqui.

Você receberá automaticamente um código de confirmação via SMS no número de celular cadastrado. Digite o código recebido no campo indicado.

Após a confirmação, você será direcionado para a página "Meu perfil". Recomendamos que você altere seu e-mail cadastrado para evitar problemas futuros.

E se eu não tiver acesso ao número de celular cadastrado?
Caso você não tenha mais acesso ao número de telefone cadastrado, oferecemos uma alternativa:
Clique na opção "Não tenho acesso ao celular cadastrado". Você será direcionado para realizar uma verificação de identidade. Será necessário tirar uma selfie e foto do seu documento.

Após a validação bem-sucedida, você recuperará o acesso à sua conta!
Se a verificação de selfie e documento falhar, você será redirecionado ao início do processo. Certifique-se de estar em um ambiente bem iluminado e com documentos legíveis para fazer a verificação.
Dicas importantes
Mantenha seus dados de contato sempre atualizados
Após recuperar o acesso, atualize seu e-mail para um endereço que você utilize frequentemente
Guarde suas informações de acesso em um local seguro
Atualizado em: 17/01/2025
Obrigado!