Minha conta ou meu produto foi bloqueado. E agora?

Bloquear uma conta ou um produto na Kiwify não é comum. Quando acontece, normalmente é por um destes motivos:

• algo não está de acordo com os nossos Termos de Uso ou com a nossa Política de Conteúdo;
• há uma pendência nos seus dados cadastrais, como CPF ou CNPJ com alguma irregularidade.

Fazemos isso para manter a plataforma segura para todo mundo: quem vende e quem compra. Se aconteceu com você, calma: na maioria dos casos dá para resolver, e aqui explicamos como.

Onde vejo se tenho algum bloqueio?

Você é avisado por e-mail e também dentro da plataforma:

• por uma tarja no topo do seu dashboard;
• nas notificações da sua conta.

Ali você vê os bloqueios ou pendências que existem e, quando for o caso, o botão para pedir revisão.

Bloqueio de produto, de conta ou de saldo?

• Bloqueio de produto: só um produto (ou alguns) deixa de ser vendido. O resto da sua conta continua funcionando normalmente.
• Bloqueio de conta: as vendas da conta são pausadas e os links de venda ficam desativados.
• Bloqueio de saldo: as vendas continuam, mas o saque fica indisponível até a pendência ser resolvida.

Bloqueio por pendência cadastral

Às vezes o bloqueio é temporário e acontece só por causa da situação do seu documento:

• CNPJ inapto ou CPF com pendência na Receita Federal: regularize a situação com a Receita Federal. Depois disso, atualize seus dados direto pela plataforma; a Kiwify também consulta a situação do documento e, quando identifica a regularização, a conta volta ao normal.
• CNPJ baixado (encerrado): altere o CNPJ no painel Financeiro, na opção "Alterar CNPJ da minha conta" (veja Como alterar o CNPJ da minha conta?). Se preferir, crie uma nova conta com um novo CNPJ.
• Troca de CNPJ ou de representante legal em análise: se pedirmos algum documento, como o certificado de MEI ou a alteração do representante legal, o saque fica pausado até a análise terminar. Envie o que foi pedido para concluir o processo.

Depois que a conta é liberada, a tarja do dashboard pode demorar um pouco para sumir. É só visual e não afeta a sua conta.

Bloqueio por Termos de Uso ou Política de Conteúdo

Você recebe um e-mail do nosso Departamento de Risco com o motivo.

O que acontece com o meu saldo?

Em alguns casos, o saldo das vendas fica retido por um período, para cobrir possíveis reembolsos e chargebacks dos seus compradores. O prazo vem no e-mail que você recebeu. Quando ele termina, o saldo que sobrar fica disponível para saque.

Como pedir a revisão

Se você acredita que houve um engano ou já corrigiu o que estava em desacordo:

1. Clique em Pedir revisão na tarja ou nas notificações da sua conta, ou preencha o formulário de revisão de bloqueio com o máximo de informações possível.
2. Nosso time especialista analisa o seu caso e responde pelo e-mail cadastrado na sua conta em até 4 dias úteis.

Dica: antes de enviar, leia com atenção o e-mail com o motivo do bloqueio e a Política de Conteúdo. Assim, a análise fica mais rápida.

Como evitar

• Venda só produtos de sua autoria ou que você tem autorização para vender.
• Confira se o seu produto e a sua página de vendas seguem a Política de Conteúdo.
• Mantenha o seu CPF ou CNPJ regular na Receita Federal e os seus dados cadastrais atualizados.

Atualizado em: 08/10/2026