Meu reembolso aparece como "Falhou". O que fazer?

O que significa o status "Falhou"

O status Falhou quer dizer que o reembolso não pôde ser processado porque não havia saldo suficiente na conta de quem participou da venda: o produtor, um coprodutor ou um afiliado.

O reembolso é feito de novo automaticamente?

Não. Depois que o reembolso aparece como "Falhou", ele não é processado de novo automaticamente.

Quem faz a devolução nesse caso

A Kiwify é a empresa que processa o pagamento: quem vendeu o produto para você foi o produtor, o dono do produto. Por isso, quando o reembolso falha por falta de saldo, quem faz a devolução do valor é o produtor, inclusive por fora da plataforma.

O que fazer

1. Fale com o suporte do produtor. Você encontra o contato dele:
2. • no e-mail "Pagamento aprovado" que você recebeu na compra (veja como encontrar o contato do produtor);
   • na mensagem de confirmação da compra no WhatsApp;
   • dentro da área de membros do produto;
   • na página em que você fez a compra.
2. Informe que o reembolso aparece como "Falhou" e peça a devolução do valor.
3. Envie junto o comprovante de pagamento e o e-mail usado na compra.

A Kiwify acompanha as reclamações sobre os produtores da plataforma, e o produtor que dificulta reembolsos está sujeito a medidas na plataforma.

Atualizado em: 19/10/2026