Se o seu aluno entra na área de membros e não vê o curso, vê só alguns módulos, vê o curso trancado ("Conteúdo não disponível") ou só o banner, quase sempre a causa é de configuração: grupo, oferta, publicação ou personalização. Siga a lista abaixo na ordem. Cada item leva poucos minutos.

1. O aluno está na área de membros e no grupo certo?

O acesso do aluno vem dos grupos. Cada grupo é um "pacote de permissões": define quais cursos e módulos o aluno vê.

1. Abra Área de Membros no menu lateral e escolha a área de membros.
2. Na aba Alunos, busque o e-mail do aluno.
3. • Não encontrou? Ele não está nessa área. Confira se a compra foi feita com esse e-mail e se o produto comprado está ligado a esta área (item 3).
3. Clique nos [...] ao lado do aluno → Editar e veja em quais Grupos ele está.

Se o grupo estiver errado, adicione o grupo certo e clique em Salvar alterações.

2. O grupo dá acesso ao curso e aos módulos?

1. Na mesma área de membros, abra a aba Grupos.
2. Edite o grupo do aluno e confira, em Cursos e módulos que esse grupo tem acesso, se o curso está marcado e com os módulos certos (ou Todos os módulos).

Lembre: toda área de membros nasce com o Grupo A (padrão), que dá acesso a todos os cursos da área. Grupos criados por você só dão acesso ao que estiver marcado neles.

3. A oferta que o aluno comprou está ligada ao grupo certo?

É a oferta que define em qual grupo o comprador entra automaticamente. Se a oferta não está ligada a nenhum grupo, o comprador vai para o grupo padrão.

1. Vá em Produtos → Editar produto (o produto que o aluno comprou) → aba Área de membros.
2. Em Controle de Acesso, confira se cada oferta aponta para o grupo certo.
3. Clique em Salvar produto.

Essa mudança vale para as próximas compras. Os alunos que já compraram continuam no grupo em que entraram: ajuste esses manualmente (item 1).

Se você tem mais de uma turma ou mais de um plano (por exemplo, Turma 1 e Turma 2), cada um precisa do seu grupo, com o curso certo marcado, e da sua oferta ligada a esse grupo.

4. Vendeu como order bump ou upsell? Confira o produto adicional

O order bump e o upsell são produtos próprios. O acesso de quem compra o adicional vem da configuração desse produto, não do produto principal.

1. Abra o produto do order bump ou do upsell em Produtos → Editar produto → aba Área de membros.
2. Confira se ele está ligado à área de membros onde está o curso e se, em Controle de Acesso, a oferta aponta para um grupo que tenha o curso do adicional.

Para cursos vendidos como opção de compra dentro da própria área (aba Vendas do curso), um grupo novo é criado automaticamente com o nome do curso, e quem compra entra nele.

5. As aulas estão publicadas?

Conteúdo salvo como rascunho aparece como Não publicado e não aparece para o aluno.

1. Abra o curso na área de membros.
2. Confira o status das aulas no canto direito.
3. Selecione o que estiver como não publicado e clique no ícone de olho para publicar.

6. Área de membros Completa: o curso está em uma seção da página?

Na versão Completa, o aluno só vê na página inicial o que estiver em uma seção. Se ele vê só o banner, provavelmente falta a seção do curso.

1. Abra a área de membros → Personalizações → Início.
2. Confira se existe uma seção do tipo Módulos (com o curso escolhido) ou Cursos (com os cursos que você quer mostrar).
3. Salve.

7. O curso aparece trancado ou "Conteúdo não disponível"

• Se o aluno já deveria ter acesso: o grupo dele não inclui esse curso. Volte aos itens 1 a 3.
• Se a ideia é vender o curso dentro da área: abra o curso → [...] → Configurações → aba Vendas, ative Permitir a compra desse curso pela área de membros e escolha Abrir checkout com produto e oferta. Sem isso, o curso aparece só bloqueado, sem botão de compra.
• No app Kiwify: hoje a compra de cursos pela área de membros funciona no navegador. Peça ao aluno que compre pelo navegador, em dashboard.kiwify.com/courses, onde ficam todos os cursos dele.

8. Aparecem cursos repetidos em "Meus Cursos"

Cards repetidos costumam ser de áreas de membros excluídas com a opção Manter acesso: os alunos (e você, se tinha acesso como aluno) continuam vendo essas áreas. Se não quer mais que apareçam, remova o acesso dos alunos nessas áreas antes de excluir.

9. Teste como aluno

Depois de ajustar, veja o resultado como o aluno vê:

• Pelo botão Pré-visualizar curso, dentro da área de membros; ou
• Pelo seu perfil → Mudar para painel do aluno.

Use uma aba anônima ou outro navegador, para não ver uma versão guardada da página.

Conferiu tudo e o problema continua?

Fale com o suporte e já mande:

• o e-mail de um aluno com o problema;
• o nome do produto e da área de membros;
• print da aba Grupos (com os cursos marcados do grupo do aluno) e do Controle de Acesso do produto;
• se acontece no navegador, no app ou nos dois.

Com isso conseguimos analisar sem pedir as informações de novo.

Leia também

• O que são e como gerenciar os grupos?
• Como vender meus cursos pela Área de Membros Kiwify?
• Como funcionam os order bumps
• Como publicar ou despublicar um conteúdo?
• Como personalizar a área de membros
• Como pré-visualizar uma aula do meu curso?

Atualizado em: 04/11/2026