O que acontece quando um reembolso é solicitado

Quando seu aluno solicita o reembolso, a Kiwify não devolve o dinheiro na hora. Existe uma janela de espera de até 7 dias antes de o valor sair de fato. Essa pausa é a sua oportunidade de revisar o pedido: você pode entrar em contato com o cliente, entender o motivo e tentar recuperar a venda.

Se nenhuma ação for tomada dentro dos 7 dias desde a data da compra, o reembolso é processado automaticamente. Você também pode aprovar a devolução a qualquer momento, sem esperar o prazo.

Como acompanhar as solicitações de reembolso

No menu principal, clique em Vendas e depois em Reembolsos. Nessa tela você acompanha todos os pedidos de reembolsos das suas vendas.

É possível filtrar por status, período e origem do pedido (comprador ou produtor), buscar um cliente pelo nome, e-mail ou documento, e exportar a lista completa.

Ao clicar em uma solicitação, você vê o motivo que originou o pedido e pode agir sobre ele:

• Falar com o cliente: na aba Comprador, clique no ícone do WhatsApp ao lado do número de telefone.
• Reembolsar na hora: clique em Reembolsar venda para devolver o valor sem esperar o prazo de análise. Dá para fazer isso tanto pela solicitação quanto pelos três pontinhos da venda no painel de Vendas.

A janela de 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode pedir reembolso em até 7 dias após a compra. Esse prazo é contado a partir da data da compra, e não da data em que o reembolso foi solicitado.

Ou seja: se o cliente pede o reembolso no mesmo dia da compra, o pedido fica pendente por mais 6 dias até ser processado. Se pede no 6º dia, fica apenas 1 dia pendente.

Durante esse período, o reembolso aparece como pendente, aguardando o prazo. É nesse tempo que você pode analisar o pedido, falar com o cliente e, se quiser, antecipar a devolução. Depois disso, o estorno é feito automaticamente.

E o que acontece com o valor da venda enquanto o reembolso está pendente?

Quando um reembolso é solicitado, o valor correspondente fica bloqueado e não pode ser sacado enquanto o pedido estiver em aberto. Se você tentar sacar, o sistema informa o limite disponível devido à reserva de segurança. O valor sai definitivamente quando o reembolso é processado e só volta a ficar disponível se o reembolso for cancelado.

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Atualizado em: 01/08/2026