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# Perdi o acesso ao e-mail da minha conta, como recuperar?

Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado na sua conta Kiwify (o e-mail foi excluído, desativado, invadido ou você não lembra a senha dele), dá para recuperar a conta sozinho, sem precisar falar com o suporte.

#### Antes de tudo: você ainda consegue abrir o seu e-mail?

Se o e-mail da conta ainda funciona e o problema é só a senha da Kiwify ou um código que não chegou, use estes artigos:

- Esqueceu a senha da Kiwify: [Esqueci minha senha](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/esqueci-minha-senha-ou-nao-recebo-o-e-mail-para-redefinir-185qtq6/)
- O código de verificação não chega: [Não recebo o código de acesso, o que fazer?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/nao-recebo-o-codigo-de-acesso-o-que-fazer-15euaan/)

Vale conferir a pasta de spam, as abas Promoções e Atualizações e se a caixa de entrada não está cheia (caixa cheia não recebe e-mails novos).

#### Perdi o acesso ao e-mail: como recuperar a conta

1. Acesse [dashboard.kiwify.com.br/recuperar-conta](https://dashboard.kiwify.com.br/recuperar-conta/).
2. Escolha o tipo de conta: **Pessoa física (CPF)** ou **Pessoa jurídica (CNPJ)**.
3. Informe o **CPF ou CNPJ do titular** da conta.
4. Informe o **e-mail novo**. Ele passa a ser o login da conta, por isso precisa ser um e-mail que você usa e que **ainda não tem conta na Kiwify**.
5. Clique em **Continuar** e conclua as verificações que aparecem na tela. Elas confirmam que a conta é sua.

Depois disso, você entra na Kiwify com o e-mail novo.

|| Use esse mesmo caminho se o seu CPF ou CNPJ aparece como já vinculado a outra conta e você não sabe qual é o e-mail dela, ou se perdeu o acesso ao e-mail e ao celular cadastrados.

#### Dicas

- Faça a recuperação com calma, até o fim: se sair no meio, comece de novo pelo link.
- Guarde o e-mail novo e mantenha também o seu celular atualizado no seu perfil para não perder o acesso de novo.
- Se você comprou um curso e só quer acessá-lo por outro e-mail, quem altera o e-mail da compra é o produtor. Veja [Coloquei o e-mail errado no momento da compra, como corrigir?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/sou-aluno-e-coloquei-o-e-mail-errado-no-momento-da-compra-como-corrigir-1gapozs/)