> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.kiwify.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # O que fazer se um cliente baixa o meu e-book e depois pede o reembolso? # O que fazer se um cliente baixa o meu e-book e depois pede o reembolso? Esse tipo de situação pode acontecer, mas a porcentagem de clientes que age de má fé é muito baixa. Mesmo adicionando um bloqueio para que o e-book seja lido somente pelo navegador, o aluno ainda poderia baixar a página, tirar prints, etc. Podemos evitar, mas é impossível prevenir totalmente. | Veja abaixo algumas dicas que vão te ajudar! * **Disponibilize um bom contato de suporte para o seu produto e responda rapidamente às mensagens.** Normalmente, quando o aluno encontra alguma dificuldade, ele entra em contato antes de pedir o reembolso. Sanando as dúvidas e mantendo um contato direto vai reduzir muito o número de reembolsos. * **Entre em contato com o cliente após receber a solicitação de reembolso** Quando um reembolso é solicitado, ele aparece no painel de reembolsos da sua dashboard. Você tem até o sétimo dia da garantia (contado a partir da data da compra) para entrar em contato com o comprador e tentar revertê-lo. * **Precifique seu produto considerando na porcentagem de reembolso.** Leve em consideração que uma porcentagem das suas vendas vai ser reembolsada por desistências (3 a 10%). E uma porcentagem ainda menor vai sofrer chargeback ou alerta de fraude (0.2 a 1%). Precifique seu produto já pensando nessas possibilidades. * **Foque nas vendas!** Quanto mais vendas fizer, menos perceberá esse tipo de situação. Pense grande e foque no que importa: crescer o seu negócio! | Confira o artigo sobre [proteção anti pirataria para e-books](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/protecao-anti-pirataria-para-e-books-drm-social-13pqdu0/).