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# Não recebo o código de acesso, o que fazer?


### Não recebo o código de acesso, o que fazer?

Se você está tendo dificuldades para receber o código de verificação por e-mail (OTP), oferecemos uma maneira alternativa de recuperar o acesso à sua conta.

Para utilizar este método de recuperação, você precisa ter completado seu cadastro inicial com todas as informações necessárias, incluindo nome completo, CPF e número de celular.

## Passo a passo

Na tela de autenticação de 2 fatores, procure pelo link Caso não tenha mais acesso a este e-mail, **clique aqui.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/image480_1hfqdjq.png)
Você receberá automaticamente um código de confirmação via SMS no número de celular cadastrado. Digite o código recebido no campo indicado.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/image_m7yncn.png)
Após a confirmação, você será direcionado para a página "Meu perfil". Recomendamos que você altere seu e-mail cadastrado para evitar problemas futuros.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/image480_i35hhl.png)

# E se eu não tiver acesso ao número de celular cadastrado?

Caso você não tenha mais acesso ao número de telefone cadastrado, oferecemos uma alternativa:

Clique na opção "Não tenho acesso ao celular cadastrado". Você será direcionado para realizar uma verificação de identidade. Será necessário tirar uma selfie e foto do seu documento.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/image480_12b0ejm.png)
Após a validação bem-sucedida, você recuperará o acesso à sua conta!

|| Se a verificação de selfie e documento falhar, você será redirecionado ao início do processo. Certifique-se de estar em um ambiente bem iluminado e com documentos legíveis para fazer a verificação.

## Dicas importantes

* Mantenha seus dados de contato sempre atualizados
* Após recuperar o acesso, atualize seu e-mail para um endereço que você utilize frequentemente
* Guarde suas informações de acesso em um local seguro