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# Minha conta ou meu produto foi bloqueado. E agora?

# Minha conta ou meu produto foi bloqueado. E agora?

Bloquear uma conta ou um produto na Kiwify não é comum. Quando acontece, normalmente é por um destes motivos:

- algo não está de acordo com os nossos [Termos de Uso](https://kiwify.com.br/termos-de-uso) ou com a nossa [Política de Conteúdo](https://kiwify.com.br/politica-de-conteudo);
- há uma pendência nos seus dados cadastrais, como CPF ou CNPJ com alguma irregularidade.

Fazemos isso para manter a plataforma segura para todo mundo: quem vende e quem compra. Se aconteceu com você, calma: na maioria dos casos dá para resolver, e aqui explicamos como.

## Onde vejo se tenho algum bloqueio?

Você é avisado por e-mail e também dentro da plataforma:

- por uma **tarja no topo do seu dashboard**;
- nas **notificações** da sua conta.

Ali você vê os bloqueios ou pendências que existem e, quando for o caso, o botão para **pedir revisão**.

## Bloqueio de produto, de conta ou de saldo?

- **Bloqueio de produto:** só um produto (ou alguns) deixa de ser vendido. O resto da sua conta continua funcionando normalmente.
- **Bloqueio de conta:** as vendas da conta são pausadas e os links de venda ficam desativados.
- **Bloqueio de saldo:** as vendas continuam, mas o saque fica indisponível até a pendência ser resolvida.

## Bloqueio por pendência cadastral

Às vezes o bloqueio é temporário e acontece só por causa da situação do seu documento:

- **CNPJ inapto ou CPF com pendência na Receita Federal:** regularize a situação com a Receita Federal. Depois disso, atualize seus dados direto pela plataforma; a Kiwify também consulta a situação do documento e, quando identifica a regularização, a conta volta ao normal.
- **CNPJ baixado (encerrado):** altere o CNPJ no painel Financeiro, na opção "Alterar CNPJ da minha conta" (veja [Como alterar o CNPJ da minha conta?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-alterar-o-cnpj-da-minha-conta-1ae7tn2/)). Se preferir, crie uma nova conta com um novo CNPJ.
- **Troca de CNPJ ou de representante legal em análise:** se pedirmos algum documento, como o certificado de MEI ou a alteração do representante legal, o saque fica pausado até a análise terminar. Envie o que foi pedido para concluir o processo.

Depois que a conta é liberada, a tarja do dashboard pode demorar um pouco para sumir. É só visual e não afeta a sua conta.

## Bloqueio por Termos de Uso ou Política de Conteúdo

Você recebe um e-mail do nosso Departamento de Risco com o motivo.

### O que acontece com o meu saldo?

Em alguns casos, o saldo das vendas fica retido por um período, para cobrir possíveis reembolsos e chargebacks dos seus compradores. O prazo vem no e-mail que você recebeu. Quando ele termina, o saldo que sobrar fica disponível para saque.

### Como pedir a revisão

Se você acredita que houve um engano ou já corrigiu o que estava em desacordo:

1. Clique em **Pedir revisão** na tarja ou nas notificações da sua conta, ou preencha o [formulário de revisão de bloqueio](https://form.typeform.com/to/J39zSxTY) com o máximo de informações possível.
2. Nosso time especialista analisa o seu caso e responde **pelo e-mail cadastrado na sua conta** em até **4 dias úteis**.

**Dica:** antes de enviar, leia com atenção o e-mail com o motivo do bloqueio e a Política de Conteúdo. Assim, a análise fica mais rápida.

## Como evitar

- Venda só produtos de sua autoria ou que você tem autorização para vender.
- Confira se o seu produto e a sua página de vendas seguem a Política de Conteúdo.
- Mantenha o seu CPF ou CNPJ regular na Receita Federal e os seus dados cadastrais atualizados.