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# Meu reembolso aparece como "Falhou". O que fazer?

# Meu reembolso aparece como "Falhou". O que fazer?

### O que significa o status "Falhou"

O status **Falhou** quer dizer que o reembolso não pôde ser processado porque não havia saldo suficiente na conta de quem participou da venda: o produtor, um coprodutor ou um afiliado.

### O reembolso é feito de novo automaticamente?

Não. Depois que o reembolso aparece como "Falhou", ele não é processado de novo automaticamente.

### Quem faz a devolução nesse caso

A Kiwify é a empresa que processa o pagamento: quem vendeu o produto para você foi o produtor, o dono do produto. Por isso, quando o reembolso falha por falta de saldo, quem faz a devolução do valor é o produtor, inclusive por fora da plataforma.

### O que fazer

1. Fale com o suporte do produtor. Você encontra o contato dele:
   - no e-mail **"Pagamento aprovado"** que você recebeu na compra ([veja como encontrar o contato do produtor](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/));
   - na mensagem de confirmação da compra no WhatsApp;
   - dentro da área de membros do produto;
   - na página em que você fez a compra.
2. Informe que o reembolso aparece como "Falhou" e peça a devolução do valor.
3. Envie junto o comprovante de pagamento e o e-mail usado na compra.

A Kiwify acompanha as reclamações sobre os produtores da plataforma, e o produtor que dificulta reembolsos está sujeito a medidas na plataforma.