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# Meu cliente está dizendo que o PIX não funciona

# Por que meu cliente não consegue pagar via PIX?

O código gerado pelo nosso checkout, é um código único de pagamento, podendo ser pago via QR Code, ou pela opção de "Pix Copia e Cola".

Muitas pessoas confundem com a Chave Pix (por exemplo, o CPF da pessoa, CNPJ, E-mail, ou chave aleatória). A Chave Pix é usada apenas para **transferências**, o que é diferente de um pagamento.

Ou seja, o seu cliente deve selecionar a opção de **Pix Copia e Cola** para que o pagamento seja realizado da forma correta. 

Segue um exemplo de onde localizar no aplicativo do banco:

1. Na área de PIX, você deve selecionar a opção "Pagar":
Perceba que isso é diferente de "Transferir".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/1_1s01q7o.png)

2. Se você desejar ler o QR Code pela câmera, basta selecionar a opção "Ler QR Code":

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/image_1jicgg3.png)

3. Mas se você copiou o código gerado, você deverá utilizar a opção "Pix Copia e Cola": 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/image_1217ksi.png)

4. Com o código gerado no checkout você irá colar nesse campo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/image_1vxxili.png)

| Certifique-se de que seu cliente, ao realizar o pagamento pela opção **Pix Copia e Cola**, está adicionando apenas o código, sem inserir espaços ou algum caractere a mais ao colar o código no aplicativo bancário.