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# Meu aluno não vê o curso ou os módulos na área de membros: o que conferir?

Se o seu aluno entra na área de membros e não vê o curso, vê só alguns módulos, vê o curso trancado ("Conteúdo não disponível") ou só o banner, quase sempre a causa é de configuração: grupo, oferta, publicação ou personalização. Siga a lista abaixo na ordem. Cada item leva poucos minutos.

|| Antes de começar, tenha em mãos o e-mail de um aluno que está com o problema. É por ele que você confere o que esse aluno recebeu.

# 1. O aluno está na área de membros e no grupo certo?

O acesso do aluno vem dos grupos. Cada grupo é um "pacote de permissões": define quais cursos e módulos o aluno vê.

1. Abra **Área de Membros** no menu lateral e escolha a área de membros.
2. Na aba **Alunos**, busque o e-mail do aluno.
   - Não encontrou? Ele não está nessa área. Confira se a compra foi feita com esse e-mail e se o produto comprado está ligado a esta área (item 3).
3. Clique nos **[...]** ao lado do aluno → **Editar** e veja em quais **Grupos** ele está.

Se o grupo estiver errado, adicione o grupo certo e clique em **Salvar alterações**.

# 2. O grupo dá acesso ao curso e aos módulos?

1. Na mesma área de membros, abra a aba **Grupos**.
2. Edite o grupo do aluno e confira, em **Cursos e módulos que esse grupo tem acesso**, se o curso está marcado e com os módulos certos (ou **Todos os módulos**).

Lembre: toda área de membros nasce com o **Grupo A** (padrão), que dá acesso a todos os cursos da área. Grupos criados por você só dão acesso ao que estiver marcado neles.

# 3. A oferta que o aluno comprou está ligada ao grupo certo?

É a oferta que define em qual grupo o comprador entra automaticamente. Se a oferta não está ligada a nenhum grupo, o comprador vai para o **grupo padrão**.

1. Vá em **Produtos** → **Editar produto** (o produto que o aluno comprou) → aba **Área de membros**.
2. Em **Controle de Acesso**, confira se cada oferta aponta para o **grupo** certo.
3. Clique em **Salvar produto**.

Essa mudança vale para as **próximas** compras. Os alunos que já compraram continuam no grupo em que entraram: ajuste esses manualmente (item 1).

Se você tem mais de uma turma ou mais de um plano (por exemplo, Turma 1 e Turma 2), cada um precisa do seu grupo, com o curso certo marcado, e da sua oferta ligada a esse grupo.

# 4. Vendeu como order bump ou upsell? Confira o produto adicional

O order bump e o upsell são **produtos próprios**. O acesso de quem compra o adicional vem da configuração **desse produto**, não do produto principal.

1. Abra o produto do order bump ou do upsell em **Produtos** → **Editar produto** → aba **Área de membros**.
2. Confira se ele está ligado à área de membros onde está o curso e se, em **Controle de Acesso**, a oferta aponta para um grupo que tenha o curso do adicional.

|| Atenção a produtos antigos ou duplicados: se você recriou o order bump, confira se o checkout está usando o produto novo, ligado à área certa, e não a versão antiga.

Para cursos vendidos como opção de compra dentro da própria área (aba **Vendas** do curso), um grupo novo é criado automaticamente com o nome do curso, e quem compra entra nele.

# 5. As aulas estão publicadas?

Conteúdo salvo como rascunho aparece como **Não publicado** e não aparece para o aluno.

1. Abra o curso na área de membros.
2. Confira o status das aulas no canto direito.
3. Selecione o que estiver como não publicado e clique no ícone de **olho** para publicar.

# 6. Área de membros Completa: o curso está em uma seção da página?

Na versão Completa, o aluno só vê na página inicial o que estiver em uma **seção**. Se ele vê só o banner, provavelmente falta a seção do curso.

1. Abra a área de membros → **Personalizações** → **Início**.
2. Confira se existe uma seção do tipo **Módulos** (com o curso escolhido) ou **Cursos** (com os cursos que você quer mostrar).
3. Salve.

# 7. O curso aparece trancado ou "Conteúdo não disponível"

- **Se o aluno já deveria ter acesso:** o grupo dele não inclui esse curso. Volte aos itens 1 a 3.
- **Se a ideia é vender o curso dentro da área:** abra o curso → **[...]** → **Configurações** → aba **Vendas**, ative **Permitir a compra desse curso pela área de membros** e escolha **Abrir checkout** com produto e oferta. Sem isso, o curso aparece só bloqueado, sem botão de compra.
- **No app Kiwify:** hoje a compra de cursos pela área de membros funciona no navegador. Peça ao aluno que compre pelo navegador, em [dashboard.kiwify.com/courses](https://dashboard.kiwify.com/courses/), onde ficam todos os cursos dele.

# 8. Aparecem cursos repetidos em "Meus Cursos"

Cards repetidos costumam ser de áreas de membros excluídas com a opção **Manter acesso**: os alunos (e você, se tinha acesso como aluno) continuam vendo essas áreas. Se não quer mais que apareçam, remova o acesso dos alunos nessas áreas antes de excluir.

# 9. Teste como aluno

Depois de ajustar, veja o resultado como o aluno vê:

- Pelo botão **Pré-visualizar curso**, dentro da área de membros; ou
- Pelo seu perfil → **Mudar para painel do aluno**.

Use uma aba anônima ou outro navegador, para não ver uma versão guardada da página.

# Conferiu tudo e o problema continua?

Fale com o suporte e já mande:

- o e-mail de um aluno com o problema;
- o nome do produto e da área de membros;
- print da aba **Grupos** (com os cursos marcados do grupo do aluno) e do **Controle de Acesso** do produto;
- se acontece no navegador, no app ou nos dois.

Com isso conseguimos analisar sem pedir as informações de novo.

## Leia também

- [O que são e como gerenciar os grupos?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/o-que-sao-e-como-gerenciar-os-grupos-1kkf0al/)
- [Como vender meus cursos pela Área de Membros Kiwify?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-vender-meus-cursos-pela-area-de-membros-kiwify-etctxv/)
- [Como funcionam os order bumps](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-funcionam-os-order-bumps-1bb22bl/)
- [Como publicar ou despublicar um conteúdo?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-publicar-ou-despublicar-um-conteudo-aohm3/)
- [Como personalizar a área de membros](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-personalizar-a-area-de-membros-li3lyj/)
- [Como pré-visualizar uma aula do meu curso?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-pre-visualizar-uma-aula-do-meu-curso-w693fx/)