> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.kiwify.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Estou sem saldo, como fazer um reembolso?


# Sou produtor e estou sem saldo, como fazer o reembolso?

As compras pagas no **cartão de crédito** podem ser reembolsadas antes do prazo de liberação.

Por exemplo, você fez uma venda no cartão de crédito no dia 01/12 e o prazo de liberação é de 15 dias. No dia 05/12 seu aluno pediu o reembolso, mas você não possui saldo disponível, apenas a liberar. Você poderá fazer o reembolso normalmente pela plataforma e o valor será descontado do saldo a liberar.

Já nas compras pagas via **PIX ou boleto**, o saldo é liberado após 2 dias, exceto pelo valor retido na [reserva de segurança](/pt-br/article/como-funciona-a-reserva-de-seguranca-do-saldo-frnn6u/). Sendo assim, você poderá fazer o saque antes do prazo de reembolso de 7 dias.

Nesse caso, o ideal é aguardar o saldo de outras vendas liberar, você pode conversar com seu aluno e explicar a situação, dando um prazo máximo para fazer o reembolso.

| Lembre-se de que esta é uma responsabilidade sua, evite dizer que a Kiwify está retendo algum valor. Deixe claro a situação e peça a compreensão do seu aluno.

Se não houver saldo a liberar, as alternativas que sugerimos são:

* Faça o reembolso de forma externa à nossa plataforma, envie o comprovante ao seu aluno e remova-o manualmente do curso.

* Ou, crie uma oferta dentro da plataforma com o valor do reembolso, adicionando as taxas em cima do valor total. Faça o pagamento via PIX e o valor será liberado. Agora basta fazer o reembolso da compra do seu aluno. Dessa forma, você mantém o controle do reembolso dentro da plataforma. Porém, nesta opção você pagará o valor da taxa de venda, visto que fez uma nova compra para realizar o reembolso.

### Meu afiliado/co-produtor não possui saldo, como funciona?

Mesmo que ele não possua saldo disponível, o valor será descontado do saldo a liberar de forma automática.

Mas se o afiliado ou co-produtor não tiver saldo a liberar o reembolso não será possível. Isso acontecerá em casos raros, devido ao nosso sistema de reserva de segurança.

Independente da forma de pagamento, o processo será o mesmo.

# Como evitar essa situação?

Recomendamos que faça o saque do valor liberado em sua conta apenas após o prazo estipulado para reembolso.
Nossa plataforma dá o prazo de 7 dias corridos, mas você pode escolher dar um prazo estendido ao seu aluno. 

Se programe para fazer o saque apenas após esse prazo e, assim, nunca faltará saldo no momento do reembolso.

## Leia mais:
* [Como funciona a reserva de segurança do saldo?](/pt-br/article/como-funciona-a-reserva-de-seguranca-do-saldo-frnn6u/)
* [Como fazer um reembolso?](/pt-br/article/como-fazer-um-reembolso-de-boleto-1j71zt7/)