> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.kiwify.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Esqueci minha senha

# Esqueci minha senha

Este passo a passo vale tanto para quem comprou um produto (aluno) quanto para quem vende na Kiwify (produtor ou afiliado).

### Como redefinir a senha

1. Acesse a página de login: [dashboard.kiwify.com.br](https://dashboard.kiwify.com.br/).
2. Clique em **Esqueci a senha**.
3. Digite o seu e-mail e confirme.
4. Abra o e-mail que a Kiwify enviou e clique no link para criar uma nova senha.

Se você comprou um produto e ainda não criou uma senha, o caminho é o mesmo: o **Esqueci a senha** também serve para o primeiro acesso.

Por segurança, o link para redefinir a senha é enviado **somente por e-mail**.

### Não recebi o e-mail para redefinir a senha

Confira estes pontos:

- **Use o mesmo e-mail da compra (ou do cadastro).** Se você tem mais de um e-mail, o link vai só para o e-mail cadastrado na Kiwify. Para descobrir qual e-mail foi usado na compra, procure a mensagem **"Pagamento aprovado"** em todas as suas caixas de e-mail ou veja a mensagem de confirmação da compra que chegou no seu WhatsApp.
- **Procure nas outras pastas:** spam, lixo eletrônico, Promoções e Atualizações. Uma dica é pesquisar a palavra **"Kiwify"** na busca do seu e-mail.
- **Veja se a sua caixa de entrada não está cheia.** Caixa cheia não recebe e-mails novos.
- **Aguarde alguns minutos** antes de pedir um novo link. Às vezes o e-mail demora um pouco para chegar.

Se você digitou o e-mail errado na compra, veja [Coloquei o e-mail errado no momento da compra, como corrigir?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/sou-aluno-como-alterar-meu-e-mail-para-receber-o-link-de-acesso-1gapozs/)

### A tela pede um código de verificação

Se, ao entrar, a Kiwify pedir um **código de verificação** enviado para o seu e-mail e você não estiver recebendo, há um caminho alternativo por **SMS** ou por **verificação de identidade (selfie e documento)**. Veja o passo a passo em [Não recebo o código de acesso, o que fazer?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/nao-recebo-o-codigo-de-acesso-o-que-fazer-15euaan/)

### Sou aluno e ainda não consigo acessar

O produtor do curso também consegue reenviar o seu acesso pela área de membros dele. Veja [como entrar em contato com o produtor](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/) e informe o e-mail usado na compra.

Se você entrou e não encontra o seu curso, veja [Como acessar o produto digital que comprei](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-acessar-o-produto-digital-que-comprei-18l0rrc/).