> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.kiwify.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Em que situações a Kiwify pode fazer um reembolso da minha venda? || Percebemos que muitos compradores tem visitado essa página, que foi feita especificamente para os VENDEDORES da plataforma Kiwify. [Para solicitar um reembolso como comprador, acesse a página correta](https://reembolso.kiwify.com.br/?utm_source=article_situacoes_reembolso). # Quando a Kiwify pode reembolsar minha venda? * Sempre que o reembolso for solicitado dentro do período de 7 dias da garantia. * Quando há um alerta de potencial chargeback. * Em suspeitas de fraude. * Quando o conteúdo é proibido. Entenda mais sobre cada uma das situações: ### Reembolso solicitado pelo comprador dentro do período de 7 dias da garantia O Código de Defesa do Consumidor do Brasil estipula que os compradores tem 7 dias para fazer a desistência de uma compra e pedir o reembolso. Para solicitar reembolso o cliente pode entrar em contato diretamente com o produtor do conteúdo por meio do contato fornecido no email de confirmação da compra. O comprador pode também [solicitar o reembolso diretamente a Kiwify pelo nosso formulário de reembolso.](https://reembolso.kiwify.com.br?utm_source=article_situacoes_reembolso) | Caso o aluno faça a solicitação ao produtor mas não tenha recebido retorno ou não concorde com os termos do produtor, poderá fazer a solicitação diretamente ao suporte da Kiwify (pelo formulário do link acima), desde que esteja dentro do prazo de 7 dias. ### Alerta de potencial chargeback Um chargeback ocorre quando um cliente contata o banco e diz não reconhecer uma compra no cartão de crédito. Isso é diferente de um reembolso, pois o chargeback é iniciado pelo banco, como se fosse um "reembolso forçado". Existe um limite de 1.5% de chargebacks, que se ultrapassado pode gerar multas e até descredenciamento nas operadores de cartão de crédito. Portanto é muito melhor fazer um reembolso do que levar um chargeback. Com intuito de evitar chargebacks, alguns bancos e bandeiras de cartão tem um sistema de **alerta de chargeback**. Nesse caso a Kiwify recebe um alerta falando que uma venda tem **mais de 99% de chance de virar um chargeback**, e deve ser reembolsada para evitar um aumento na taxa de chargeback. Quando recebemos esse alerta, automaticamente fazemos o reembolso da venda, pois é praticamente garantido que ela se tornaria um chargeback. | Não se preocupe, esses casos são raros, geralmente entre 0.1% e 0.3% das suas vendas. ### Suspeita de fraude As vezes o seu produto digital pode ser alvo de fraudes, que causam chargebacks 2-4 semanas após a venda. Geralmente os fraudadores compram o seu produto digital com um cartão de crédito clonado, para depois piratear e vender na internet. Portanto é do seu interesse evitar esses fraudadores. Se o nosso sistema perceber que uma ou mais vendas tem alta chance de serem fraudulentas (mais de 95% de risco), nós também fazemos o cancelamento e reembolso automático. Por exemplo, não é normal um comprador utilizar 10 cartões de crédito diferentes para tentar comprar o seu produto, ou tentar fazer várias compras repetidas. Nesses casos as vendas seriam canceladas e reembolsadas. | É normal ter fraudes quando você vende produtos digitais, mas geralmente não deve passar de 0.5% das suas vendas ### Conteúdo proibido Reservamos o direito de reembolsar as vendas de conteúdo proibido, conforme os nossos [termos de uso](https://kiwify.com.br/termos-de-uso). Por exemplo, se você vender conteúdo pirateado, material pornográfico, ou qualquer coisa ilegal, as suas vendas serão reembolsadas e a conta bloqueada. ### Considerações finais Entendemos que é frustrante ter que cancelar e reembolsar uma venda, ou levar um chargeback. Infelizmente isso é algo normal quando você vende na internet. A grande vantagem de vender um produto digital é que você não tem custo de envio de produto (diferente de um e-commerce para produtos físicos, que teria prejuízo na venda). Recomendamos que você precifique o seu produto já levando em consideração que uma % das suas vendas vai ser reembolsada por desistências (3 a 10%), e uma % ainda menor vai sofrer chargeback ou alerta de fraude (0.2 a 1%). Dessa forma você foca no que é importante: Crescer o seu negócio e vender mais!