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# Como reembolsar a compra de um cliente?

É possível reembolsar a compra dos clientes em alguns passos simples! Neste artigo explicamos como efetuar o reembolso de compras no cartão de crédito, boleto ou pix. 

# Como reembolsar uma venda via cartão de crédito ou pix

Abra a venda que você quer reembolsar (dentro do menu **Vendas**)

Clique no ícone com 3 pontos [...] no canto direito superior do pedido para ver a opção de reembolso

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/image_gqjyld.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot-at-sep-27-12-09-01_467zef.png)

É só confirmar e pronto!

| Não é cobrada nenhuma taxa para este reembolso, e nós também reembolsamos a taxa de transação da venda. Ou seja, você não paga nada para reembolsar, e o cliente recebe o valor inteiro de volta.

# Como reembolsar uma venda via boleto

O processo de reembolso de boleto é bem similar ao de reembolso de cartão de crédito.

A diferença é que ao invés do valor voltar para a fatura do cartão do comprador, o dinheiro é depositado diretamente na conta bancária do comprador.

Veja abaixo como fazer:

### Reembolso de boleto, passo a passo

Abra a venda que você quer reembolsar (dentro do menu **Vendas**)

Clique no ícone com 3 pontos [...] no canto direito superior do pedido para ver a opção de reembolso

Uma popup abrirá, e você deverá preencher os dados bancários do comprador, como conta e agência ou a chave pix. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/image_1kct5nx.png)

Então é só clicar em reembolsar!

||| Por razões de segurança, o reembolso só pode ser feito para uma conta bancária no mesmo CPF que o comprador usou na compra. Por exemplo, ele não pode receber o reembolso na conta de um amigo.

|| Cobramos uma taxa de R$3,67 para cada reembolso de boleto (para fazer o TED)

### Quanto tempo leva para um reembolso de boleto?

Assim que você clicar em reembolsar, o status do pedido mudará para **Reembolso Pendente**. Pode levar até 2 dias úteis para que o dinheiro seja depositado na conta do comprador. Já o status da compra mudará imediatamente para **Reembolsado**. 

Caso os dados bancários estejam incorretos, o reembolso vai falhar, e você pode tentar novamente com outros dados bancários.

### Quanto tempo leva para um reembolso de cartão de crédito ou pix?

Isso varia de acordo com o banco, para as compras via cartão de crédito, pode ser desde no mesmo dia, até 15 dias. Já nas compras via pix, geralmente o cliente recebe na mesma hora, ou no máximo em 7 dias.

Nós temos um artigo mais completo explicando isso, veja abaixo:

[Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?](/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1owcu8v/)

### O acesso a área de membros é removido ao fazer o reembolso?

Sim, o acesso a área de membros é removido quando o reembolso é efetivado com sucesso (quando o cliente recebe o dinheiro na conta bancária dele). Para reembolsos de compras no cartão e pix, o acesso é removido imediatamente. 

## Leia mais: 

* [Estou sem saldo, como fazer um reembolso?](/pt-br/article/estou-sem-saldo-como-fazer-um-reembolso-442cx1/)