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# Como funciona o reembolso na Kiwify?

# O que acontece quando um reembolso é solicitado

Quando seu aluno solicita o reembolso, a Kiwify não devolve o dinheiro na hora. Existe uma janela de espera de até 7 dias antes de o valor sair de fato. Essa pausa é a sua oportunidade de revisar o pedido: você pode entrar em contato com o cliente, entender o motivo e tentar recuperar a venda.

Se nenhuma ação for tomada dentro dos 7 dias desde a data da compra, o reembolso é processado automaticamente. Você também pode aprovar a devolução a qualquer momento, sem esperar o prazo.

### Como acompanhar as solicitações de reembolso

No menu principal, clique em **Vendas** e depois em **Reembolsos**. Nessa tela você acompanha todos os pedidos de reembolsos das suas vendas. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/c/e/d/bceda219e6714000/image_1nbj0tt.png)
É possível filtrar por **status**, **período** e **origem do pedido** (comprador ou produtor), buscar um cliente pelo nome, e-mail ou documento, e exportar a lista completa. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/c/e/d/bceda219e6714000/image_11wcxb0.png)

Ao clicar em uma solicitação, você vê o motivo que originou o pedido e pode agir sobre ele:

* **Falar com o cliente:** na aba **Comprador**, clique no ícone do WhatsApp ao lado do número de telefone.
* **Reembolsar na hora:** clique em **Reembolsar venda** para devolver o valor sem esperar o prazo de análise. Dá para fazer isso tanto pela solicitação quanto pelos três pontinhos da venda no painel de **Vendas**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/c/e/d/bceda219e6714000/image_3lp057.png =400x434)
### A janela de 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode pedir reembolso em até 7 dias após a compra. Esse prazo é contado a partir da **data da compra**, e não da data em que o reembolso foi solicitado.

Ou seja: se o cliente pede o reembolso no mesmo dia da compra, o pedido fica pendente por mais 6 dias até ser processado. Se pede no 6º dia, fica apenas 1 dia pendente.

Durante esse período, o reembolso aparece como **pendente**, aguardando o prazo. É nesse tempo que você pode analisar o pedido, falar com o cliente e, se quiser, antecipar a devolução. Depois disso, o estorno é feito automaticamente.

| Você não consegue cancelar uma solicitação de reembolso — apenas o cliente pode cancelar o pedido dele, enquanto ainda estiver no prazo. Você pode ver o pedido e tentar reverter em contato com o cliente.

### E o que acontece com o valor da venda enquanto o reembolso está pendente?

Quando um reembolso é solicitado, o valor correspondente fica bloqueado e não pode ser sacado enquanto o pedido estiver em aberto. Se você tentar sacar, o sistema informa o limite disponível devido à reserva de segurança. O valor sai definitivamente quando o reembolso é processado e só volta a ficar disponível se o reembolso for cancelado.


### Leia mais:

* [__Como cancelar um pedido de reembolso?__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-cancelar-um-pedido-de-reembolso-1j9bdf9/?bust=1785550701051)
* [__Em que situações a Kiwify pode fazer um reembolso da minha venda?__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/em-que-situacoes-a-kiwify-pode-fazer-um-reembolso-da-minha-venda-wegfz8/)
* [__Como reembolsar a compra de um cliente?__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-reembolsar-a-compra-de-um-cliente-1j71zt7/)
* [__Quanto tempo leva o reembolso de cartão de crédito?__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/quanto-tempo-leva-o-reembolso-de-cartao-de-credito-1owcu8v/)
* [__Como emitir um comprovante de reembolso?__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-emitir-um-comprovante-de-reembolso-spdc0q/)
* [__Até quanto tempo depois da venda posso fazer um reembolso?__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/ate-quanto-tempo-depois-da-venda-posso-fazer-um-reembolso-15q46n5/)
* [__O que fazer se um cliente baixa o meu e-book e depois pede o reembolso?__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/o-que-fazer-se-um-cliente-baixa-o-meu-e-book-e-depois-pede-o-reembolso-1xghtu/)
* [__Estou sem saldo, como fazer um reembolso?__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/estou-sem-saldo-como-fazer-um-reembolso-442cx1/)