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# Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?

# Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?

Ao adquirir um produto digital pela plataforma Kiwify você terá direito a 7 dias de garantia para pedir o reembolso ao vendedor caso não se sinta satisfeito com o produto. 

A Kiwify é uma plataforma de pagamentos para vendedores de produtos digitais. Ou seja, a Kiwify não vende nenhum produto, mas sim provemos a tecnologia para os vendedores.

### Como solicitar o reembolso do produto que comprei

A solicitação do reembolso pode ser feita diretamente ao vendedor do seu curso, [ou pelo link da Kiwify](https://reembolso.kiwify.com.br/?utm_source=article_como_reembolso).

Os vendedores são obrigados a realizar o reembolso se solicitado dentro do período de 7 dias segundo o Código de Defesa do Consumidor.

[O prazo para receber o seu dinheiro de volta](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1owcu8v/) dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.

| Você pode encontrar o [contato do vendedor no e-mail de confirmação de compra](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/).

### Minha compra não aparece no link de reembolso

Para encontrar a sua compra, informe no link de reembolso **o mesmo e-mail usado na compra**. Se a compra não aparece, é provável que ela tenha sido feita com outro e-mail ou que o e-mail tenha sido digitado com algum erro.

Para descobrir qual e-mail foi usado:

- procure o e-mail **"Pagamento aprovado"** em todas as suas caixas de e-mail, inclusive no spam e em Promoções;
- veja a mensagem de confirmação da compra que chegou no seu WhatsApp.

Com o e-mail certo, faça o pedido de novo pelo [link de reembolso](https://reembolso.kiwify.com.br/?utm_source=article_como_reembolso).

Se mesmo assim a compra não aparecer, fale direto com o vendedor do produto: ele também consegue fazer o reembolso pelo lado dele. Veja [como entrar em contato com o produtor](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/).

### O prazo de 7 dias já passou, posso pedir o reembolso?

Nesses casos, você deve conversar com o vendedor, somente ele pode ajudar a fazer esse tipo de reembolso após o prazo.

A nossa plataforma tem permissão para fazer o reembolso apenas dentro do prazo de 7 dias após a compra (prazo do Código de Defesa do Consumidor). 

### Reembolso de ingressos de eventos presenciais

Caso o produto que você adquiriu seja um ingresso para evento presencial, o reembolso tem uma regra adicional:

Você pode solicitar o reembolso até 7 dias depois da compra, mas caso a compra tenha sido feita 7 dias ou antes do início do evento, o limite para reembolso é 48 horas antes do início do evento.

### Não reconheço uma cobrança da KIWIFY no meu cartão

Encontrou uma compra no seu cartão de crédito com a descrição "Kiwify" mas não reconhece? Fale conosco imediatamente e iremos investigar o caso.

Estamos aqui para te ajudar e faremos o reembolso da compra sempre que identificarmos algum tipo de fraude. 

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail **compradores@kiwify.com.br**.

No e-mail por favor informe:

* Data da cobrança
* Valor da cobrança
* Bandeira do cartão
* 4 últimos dígitos do cartão
* Foto da cobrança (pode ser do extrato ou app do banco)


## Leia mais:

* [Como cancelar um pedido de reembolso?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-cancelar-um-pedido-de-reembolso-1j9bdf9/?bust=1785550701051)
* [Como entrar em contato com o produtor](/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/)
* [Como acessar o produto digital que comprei](/pt-br/article/como-acessar-o-produto-digital-que-comprei-18l0rrc/)
* [Coloquei o e-mail errado no momento da compra, como alterar?](/pt-br/article/sou-aluno-como-alterar-meu-e-mail-para-receber-o-link-de-acesso-1gapozs/)