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# Como entrar em contato com o produtor

# Onde encontrar o contato do produtor?

Ao realizar uma compra pela Kiwify, nós enviamos um e-mail de confirmação com o título **"Pagamento aprovado e o nome do produto"**.

Neste e-mail você encontrará o contato do produtor, logo abaixo dos detalhes do produto, veja um exemplo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot4_81bsyp.png)

### Mandei e-mail mas o produtor não respondeu, o que fazer?

Nosso time de suporte pode verificar se o produtor possui um outro e-mail na plataforma. Para isso, é só conversar com a gente no e-mail **compradores@kiwify.com.br** e te passamos o contato.

Uma outra opção é tentar falar com o produtor pelo site dele ou redes sociais, como Instagram.


# Não consigo entrar em contato com o vendedor, quero meu dinheiro de volta.

Você pode solicitar o reembolso diretamente à Kiwify, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias após a compra. 

Para isso, [acesse o sistema de reembolsos.](https://reembolso.kiwify.com.br/?utm_source=article_n%C3%A3o_consigo_contato) 

A Kiwify faz o reembolso imediatamente após a solicitação. Após a confirmação da plataforma, a devolução feita pelo banco pode variar e demorar alguns dias. Nós não temos como acelerar o procedimento do banco. 

Para saber mais: [Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1owcu8v/)

|| Nós podemos te ajudar caso tenha algum problema no pagamento ou acesso ao produto digital, mas não conseguimos ajudar com assuntos sobre o conteúdo do produto que você comprou ou sobre reembolsos fora do prazo. 

## Leia mais:

* [Como acessar o produto digital que comprei?](/pt-br/article/como-acessar-o-produto-digital-que-comprei-18l0rrc/)
* [Consegui acessar, mas tenho dúvidas sobre como usar o produto ou o conteúdo.](/pt-br/article/consegui-acessar-mas-tenho-duvidas-sobre-como-usar-o-produto-ou-o-conteudo-1b6pi5u/)
* [Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?](/pt-br/article/como-faco-para-pedir-o-reembolso-de-um-produto-que-comprei-1kfom3h/)
* [Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?](/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1owcu8v/)