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# Como cancelar uma assinatura (como produtor)

# Como cancelar uma assinatura

Uma assinatura recorrente pode ser cancelada tanto pelo dono do produto, quanto pelo comprador.


### Cancelando uma assinatura como comprador

Depois da compra e em cada renovação, o seu cliente (comprador) recebe um botão por e-mail para gerenciar a assinatura.

Através desse botão o seu cliente pode cancelar a assinatura ou trocar os dados do cartão de crédito:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot-at-dec-27-12-42-43_1ch634y.png)


### Quando uma assinatura é cancelada, o pagamento é reembolsado?

Não. O cancelamento de uma assinatura apenas evita que novas cobranças automáticas sejam feitas.

Se você quer reembolsar um pagamento, pode fazer isso pelo menu **Vendas**. 

O procedimento é similar ao de cancelar uma assinatura, e você terá duas opções: Reembolsar venda e cancelar a assinatura, ou apenas cancelar assinatura.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot-at-dec-27-12-37-41_clwyl1.png)

|| Ao reembolsar uma venda ligada a uma assinatura, a assinatura também é automaticamente cancelada.


### Cancelando uma assinatura como o dono do produto

Acesse o seu dashboard da Kiwify.

Vá ao menu Assinaturas, 

Busque o seu cliente (você pode buscar por nome, email, CPF, telefone)

Clique na assinatura, e em seguida no ícone [...] no canto direito superior da tela

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot-at-dec-27-12-33-12_1v8wvn3.png)

Basta então clicar em "Cancelar assinatura"

### Como cancelar todas as assinaturas ativas de uma vez só?

Clique em **Produtos ** no menu principal e escolha o produto.

Na tab **Geral**, role a página até o final e em **Suporte ao cliente** clique no botão **Cancelar Assinaturas**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/captura-de-tela-2022-07-20-173_1voqm0k.png)

Em seguida, digite "Cancelar Assinaturas" no campo de texto e clique no botão.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot-10_15fe193.png)

Por fim, o sistema levará até dois minutos para realizar os cancelamentos.