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# Como cancelar um pedido de reembolso?


# Quando é possível cancelar


A solicitação de reembolso pode levar até 7 dias desde a data da compra para ser finalizado, durante esse período ele permanece com o status **Pendente**. Enquanto o pedido estiver dentro desse prazo, você pode cancelar o reembolso caso mude de ideia.

Depois que o prazo se encerra e o valor começa a ser processado, o cancelamento não é mais possível.

| Assim que você solicita o reembolso, recebe um e-mail automático confirmando a abertura do pedido. É por ele que você acompanha e pode cancelar a solicitação.


### Existem duas formas de cancelar o reembolso

###### 1. Pelo e-mail de confirmação

No e-mail que você recebeu ao solicitar o reembolso, clique no botão **Cancelar solicitação de reembolso**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/c/e/d/bceda219e6714000/image_19nxd6g.png =400x477)

###### 2. Pela central de reembolso

Acesse a central de reembolso em [reembolso.kiwify.com.br](https://reembolso.kiwify.com.br/) e informe o e-mail usado na compra para ver seus pedidos.

No acompanhamento do pedido, clique em **Quero cancelar**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/c/e/d/bceda219e6714000/image_14hwh9f.png)

**Pronto**: ao cancelar dentro do prazo, o reembolso é interrompido e a sua compra continua ativa normalmente.


### E depois do prazo?

Se a janela de 7 dias já tiver se encerrado, o pedido passa para **em processamento** e não pode mais ser cancelado. Nesse caso, o valor será devolvido:

* **Pix:** em até 24 horas na sua conta bancária.
* **Cartão de crédito:** em até 15 dias para aparecer na fatura, dependendo da operadora do cartão.


### Leia mais:


* [__Como entrar em contato com o produtor__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/)
* [__Como acessar o produto digital que comprei__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-acessar-o-produto-digital-que-comprei-18l0rrc/)
* [__Coloquei o e-mail errado no momento da compra, como alterar?__](https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/sou-aluno-como-alterar-meu-e-mail-para-receber-o-link-de-acesso-1gapozs/)