> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.kiwify.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como acessar o produto digital que comprei

# Como acessar o produto digital que comprei?

### E-mail e Whatsapp

Ao realizar uma compra pela Kiwify, nós enviamos um e-mail de confirmação com o título **Pagamento aprovado** e o nome do produto digital.

Neste e-mail você encontrará um botão para criar a sua senha e acessar o produto:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/1_5tdax8.png)
Realizamos também o envio de uma mensagem automática no seu WhatsApp através do número de celular informado no checkout, com título **Compra confirmada** e nome do produto digital.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/c/e/d/bceda219e6714000/image_1hr0qww.png =230x467)


# Ok, já entrei na plataforma, mas ainda assim não consigo encontrar meu curso.

A Kiwify é uma plataforma de produtos digitais para vendedores (que vendem os produtos) e para alunos (que consomem os produtos). Por isso, pode ser que você tenha entrado como produtor (criador de conteúdo), e não como aluno.

Você pode conferir se está no painel de produtor se vir uma opção de "Criar Produto". Esse painel não é para você se você é o aluno de um curso.

Mas não se preocupe, é muito fácil alterar acessar seu produto ou curso por aqui!

# Para alterar para o painel certo, basta seguir o passo a passo a seguir: 

Através [deste link](https://dashboard.kiwify.com.br/courses), você conseguirá acessar o seu produto digital como aluno. 

Outra opção é clicar no seu "Perfil" no canto direito superior da tela. E depois em ["Mudar para painel do aluno"](https://dashboard.kiwify.com.br/courses).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot68_1ldxyt4.png)

Pronto! Todos os cursos que adquiriu aparecerão nessa página, selecione o que deseja acessar.

# Entrei na plataforma e aparece que não tem conteúdo. 

### Confira o e-mail de acesso

Pode ser que esteja acessando com um e-mail diferente do e-mail de compra. Você pode verificar clicando na bolinha no topo direito da página e conferindo se é o mesmo e-mail em que recebeu o acesso! 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/areamembros_12w60sf.gif)

Caso não esteja acessando com o mesmo e-mail, clique em **Sair** e faça o login com o e-mail correto! 

Caso o e-mail esteja correto e ainda assim não esteja mostrando nenhum conteúdo, entre em contato com o produtor para obter ajuda e acessar o seu produto digital. 
Se você não estiver encontrando o contato do produtor, temos um artigo ensinando [como entrar em contato com o produtor](/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/)

### Confira se está no curso certo

Clique novamente na bolinha cinza e depois em Meus cursos: 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bceda219e6714000/screenshot83_1a772g7.png)

Confira se o curso está na lista de cursos ativos ou arquivados! 

# Mas eu não recebi o e-mail de acesso ao produto!

### Mensagem recebida via WhatsApp
Você pode checar no seu dispositivo móvel se recebeu a mensagem automática no WhatsApp. Através dela, você receberá o link de redirecionamento e acesso à área de membros.

Além disso existem algumas coisas que podem ter acontecido:

### A compra foi feita no boleto e o pagamento ainda não compensou

Nesse caso, é necessário aguardar até 2 dias úteis para que o pagamento seja confirmado. Já que o e-mail e mensagem no WhatsApp com o link de acesso são enviados após a confirmação da compra.

### O seu usuário foi criado com sucesso, mas você não recebeu o e-mail de acesso por algum motivo

Isso pode ter acontecido por uma falha no provedor de e-mail, ou se caiu no SPAM / lixo eletrônico. No caso da mensagem via WhatsApp, o número incorreto pode ter sido inserido no checkout.

Nesse caso você pode tentar acessar a área de membros diretamente pelo link https://dashboard.kiwify.com.br/courses

Se você ainda não tem uma senha, clique em "Esqueci a senha", e o nosso sistema te enviará um novo acesso por e-mail (mesmo que seja o seu primeiro acesso).

### Você errou o e-mail na hora da compra

Nesse caso será necessário entrar em contato com o vendedor diretamente para ele te enviar um novo acesso com o seu e-mail correto. Veja mais detalhes no link: [Usei o email errado no momento da compra, como corrigir?](/pt-br/article/sou-aluno-como-alterar-meu-e-mail-para-receber-o-link-de-acesso-1gapozs/)


# Tentei de tudo, mas ainda não estou conseguindo acessar!

Existem mais algumas situações que podem ter ocorrido com a sua compra:

* O vendedor pode ter usado uma área de membros externa (entrega do conteúdo fora da plataforma Kiwify). Por exemplo, um site próprio do vendedor, ou um grupo de Telegram, etc...
* O produto que você comprou é um serviço e não um produto digital.

Entre em contato com o produtor para obter ajuda e acessar o seu produto digital. Se não estiver encontrando o contato do produtor, temos um artigo ensinando [como entrar em contato com o produtor](/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/)


## Leia mais:

* [Consegui acessar, mas tenho dúvidas sobre como usar o produto ou o conteúdo](/pt-br/article/consegui-acessar-mas-tenho-duvidas-sobre-como-usar-o-produto-ou-o-conteudo-1b6pi5u/)
* [Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?](/pt-br/article/como-faco-para-pedir-o-reembolso-de-um-produto-que-comprei-1kfom3h/)